• 購物流程說明
  第一次購物 ➤ 註冊帳號 ➤ 輸入手機號碼、密碼及姓名完成註冊 ➤ 挑選商品 ➤ 加入購物車 ➤ 前往結帳 ➤ 填寫付款及收件資訊 ➤ 完成購物
  非首次購物 ➤ 挑選商品 ➤ 加入購物車 ➤ 前往結帳 ➤ 登入會員 ➤ 填寫付款及收件資訊 ➤ 完成購物
  【溫馨提醒】 商品加入購物車但尚未結帳，系統並無法保留並分配商品庫存與您，商品庫存分配將依結帳順序為準。
   
• 付款方式
  目前 Herb24 草本24 官網提供付款方式如下：
  • 全家超商取貨付款
  • 信用卡線上刷卡（刷卡過程全程加密，確保您的交易安全）
  • 宅配貨到付款
  • LINE PAY

【溫馨提醒】貨到付款未取貨次數達2次(含)以上，將取消該會員享有貨到付款的資格。之後訂購皆需採線上刷卡、LINE PAY支付款項後，再行出貨。

• 配送方式
  目前 Herb24 草本24 官網提供配送方式如下：
  • 全家取貨
  • 宅配到府
     
• 退換貨政策
  一、關於七天鑑賞期
  根據消費者保護法之規定，Herb24 提供您七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收或取件的隔日開始起算至第 7 天止（含國定假日），如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知
  提醒您，七日鑑賞期非試用期，如有以下情況將無法為您辦理退貨或換貨，煩請留意以免影響您的退貨權益：
  • 商品已拆封或包裝、封條、貼條、吊牌或標籤破損或已拆除
  • 商品有使用痕跡或
  • 贈品、發票未退回或遺失

如您在收到包裹後，發現商品已損壞，請務必保留包裝盒、包裝及所有內容物，並以錄影或拍照存檔，再請您致電 02-2278-7667 轉 207 或 208 ，也能加入 Her24。草本24 LINE官方帳號 與客服人員聯繫。
 

二、退換貨流程

1. 請聯絡客服中心告知您的需求，並提供訂單編號，您也可以至該筆訂單留言給客服人員表達需求
2. 將欲退換貨的商品妥善包裝（包含發票、商品主體、主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品...等）如未妥善包裝導致商品損壞，可能會影響您的退換貨權益
3. 如為商品瑕疵問題，本公司將主動委派物流人員前往您所指定的地點收取退換貨包裹，如非，則請您將包裹妥善包裝後，寄回：新北市三重區重新路 5 段 609 巷 12 號 9 樓之 15，我們將於收到包裹後進行商檢，如符合退貨資格將進行後續的退款或換貨事宜。
4. 關於運費的退款問題：
   （1）原訂單符合免運門檻：如為商品瑕疵問題，我們將依整筆訂單金額辦理退款，如非商品瑕疵，則退款金額將扣除原訂單的運費後再退款給您，EX：商品金額$2000+運費$0 = 訂單金額$2000 ；退款金額為 訂單金額$2000 - 運費$100 = 退款金額$1900
   （2）原訂單不符合免運門檻：如為商品瑕疵問題，我們將依整筆訂單金額（包含運費）辦理退款，如非商品瑕疵問題，則退款金額將扣除原訂單的運費後再退款給您。EX：商品金額$1800+運費$100 = 訂單金額$1900 ；退款金額為 訂單金額$1900 - 運費$100 = 退款金額$1800

三、退款方式
我們將於收到退貨包裹並完成商檢確認商品無誤後 15 日內為您辦理退款：（出貨時的運費及匯款手續費由本公司負擔）

1. 如您訂購時付款方式為「信用卡付款」，我們將直接以信用卡刷退方式退還款項，請您留意本公司退款的時間與銀行入帳的時間點可能會有不同，請依您的發卡銀行為主。
2. 如您訂購時的付款方式為「全家取貨付款」或「宅配貨到付款」請您務必提供本人的「銀行帳戶」資料，以利我們將退款匯至您的帳戶

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